Conoce la verdad sobre tu servicio con Mystery Shopper
Evaluamos tu atención en todos los canales: tiendas, call centers, e-commerce y hotelería, para ayudarte a mejorar la experiencia del cliente y potenciar tus resultados.
Detecta oportunidades de mejora en tu servicio
Corrige fallas y fortalece procesos con datos reales
¿Qué es el Mystery Shopper?
En Market Consulting entendemos el Mystery Shopper como una herramienta estratégica que permite ver tu negocio a través de los ojos de un cliente real. Nuestros evaluadores especializados simulan la experiencia de compra para analizar cada detalle de la atención, asesoría y cumplimiento de protocolos. Aplicamos esta metodología en todos los canales: tiendas físicas, restaurantes, hoteles, bancos, farmacias, estaciones de servicio, call centers y plataformas digitales.
Nuestro objetivo es claro: ayudarte a descubrir las brechas entre lo que tu empresa promete y lo que realmente viven tus clientes, para transformar esos hallazgos en acciones concretas que mejoren la experiencia y fortalezcan tus resultados.
Beneficios para tu negocio
Aumenta la satisfacción y fidelización de tus clientes
Diferénciate de tu competencia con experiencias memorables
Servicios de Mystery Shopper
“Conoce nuestras soluciones diseñadas para evaluar y mejorar cada punto de contacto con tus clientes.”
Mystery Calling
Medimos la calidad de la atención telefónica en tus call centers o líneas de contacto.
Evaluamos tiempos de respuesta.
Analizamos la claridad en la comunicación.
Revisamos la capacidad para resolver problemas.
Valoramos el nivel de amabilidad y empatía.
Mystery Shopper Presencial
Evaluamos la experiencia completa en tus puntos de venta físicos, desde el ingreso hasta el cierre de la compra.
Observamos la cordialidad y disposición del personal.
Medimos tiempos de espera y eficiencia en la atención.
Verificamos el cumplimiento de protocolos de servicio.
Analizamos el orden, limpieza y ambiente del local.
Mystery Consumer
Probamos tus canales digitales, apps y procesos de compra online para asegurar experiencias fluidas y confiables.
Revisamos la facilidad de navegación en tu web o app.
Analizamos la rapidez y seguridad en el proceso de compra.
Evaluamos la comunicación en canales virtuales.
Medimos tiempos y calidad en el seguimiento de pedidos.
Mystery Guest
Analizamos la experiencia en hoteles, restaurantes y servicios de hospitalidad, desde la primera interacción hasta la despedida.
Evaluamos el proceso de reserva y bienvenida.
Observamos la calidad del servicio y la atención.
Analizamos tiempo de espera y cumplimiento de estándares.
Valoramos el ambiente, limpieza y detalles que impactan al cliente.
Con esto obtienes una visión real de cómo tus clientes perciben tu negocio y qué factores influyen en su satisfacción.
Así garantizamos que cada llamada represente una experiencia positiva, rápida y eficiente para tus clientes.
De esta forma aseguramos que tu cliente digital disfrute un recorrido simple, seguro y satisfactorio.
Con esto ayudamos a que cada huésped o comensal viva una experiencia memorable y quiera regresar.
Nuestra Experiencia en Cifras
En Market Consulting respaldamos nuestro trabajo con resultados comprobados. Nuestra trayectoria nos ha permitido consolidarnos como un socio estratégico para empresas de diferentes sectores, siempre con el mismo objetivo: mejorar la experiencia del cliente y potenciar los resultados del negocio.
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Evaluaciones Realizadas
Clientes Satisfechos
Más que números, son logros que reflejan confianza, compromiso y excelencia.
Regiones del Perú
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Preguntas Frecuentes
¿Qué es el mystery shopping?
En Market Consulting definimos el Mystery Shopper como una herramienta estratégica que nos permite ver tu negocio desde los ojos de un cliente real. No solo evaluamos protocolos, también analizamos emociones, percepciones y los detalles que marcan la diferencia en la experiencia del cliente.
¿Cómo recibo los resultados del estudio?
Entregamos reportes dinámicos, con evidencias fotográficas o audiovisuales, resúmenes ejecutivos y conclusiones estratégicas. Además, realizamos reuniones periódicas para explicar hallazgos y acompañarte en la implementación de mejoras.
¿En qué sectores se puede aplicar el Mystery Shopper?
Trabajamos en todos los sectores con contacto directo con clientes: retail, restaurantes, hoteles, bancos, farmacias, estaciones de servicio, e-commerce, call centers, entre otros. La versatilidad del método permite adaptarlo a cada industria con indicadores específicos.
¿Cuál es el beneficio real para mi negocio?
Es sencillo: coordinamos una reunión para conocer tus necesidades, definimos los escenarios de evaluación y desplegamos a nuestro equipo en campo o digital. En menos tiempo del que imaginas tendrás un diagnóstico real de tu negocio y un plan de acción a tu medida.
¿Qué diferencia ofrece Market Consulting frente a otros proveedores?
Nuestro diferencial es el control directo: no subcontratamos. Seleccionamos, capacitamos y supervisamos personalmente a nuestros evaluadores. Eso garantiza objetividad, calidad y reportes confiables que se convierten en verdaderas herramientas de gestión, no solo en datos sueltos.
¿Cómo puedo empezar un estudio con Market Consulting?
Más allá de identificar fallas, el Mystery Shopper permite construir experiencias únicas que fidelizan clientes. Con la información obtenida puedes reducir pérdidas, mejorar procesos y aumentar la satisfacción, lo que se traduce en mayor rentabilidad y reputación para tu empresa.
