Asegura el cumplimiento y calidad en cada proceso con Mystery Audit
Evaluamos de manera encubierta tus operaciones, políticas internas y estándares para garantizar eficiencia, transparencia y resultados consistentes.
Identifica fallos operativos y administrativos antes de que afecten la experiencia del cliente
Garantiza el cumplimiento de normativas internas y externas en todos los niveles
¿Qué es el Mystery Audit?
En Market Consulting entendemos el Mystery Audit como una metodología encubierta diseñada para validar el cumplimiento de tus procesos internos, políticas corporativas y estándares de servicio. Nuestros auditores especializados se hacen pasar por clientes reales o usuarios comunes para analizar con detalle la transparencia, eficiencia y consistencia de tu operación.
Aplicamos esta herramienta en diversos sectores: retail, bancos, farmacias, estaciones de servicio, restaurantes, hoteles, e-commerce, call centers y más.
Nuestro objetivo es claro: ayudarte a garantizar que tus procesos no solo funcionen, sino que se ejecuten con calidad y alineados a las políticas de tu empresa, reduciendo riesgos y fortaleciendo la confianza de tus clientes.
Beneficios para tu negocio
Optimiza la eficiencia de tus procesos, eliminando pérdidas de tiempo y recursos
Fortalece la reputación de tu marca con estándares de servicio consistentes
Servicios de Mystery Audit
“Conoce nuestras auditorías encubiertas diseñadas para validar el cumplimiento de tus procesos y fortalecer la confianza en tu negocio.”
Delivery Audit
Supervisamos tus procesos de entrega para garantizar puntualidad y satisfacción.
Medimos tiempos de entrega reales.
Verificamos el estado del producto recibido.
Evaluamos comunicación con el cliente durante el envío.
Validamos cumplimiento de lo prometido.
Retail Price Audit
Validamos la coherencia de precios entre etiquetas, afiches y sistemas POS.
Verificamos precios en diferentes puntos de venta.
Detectamos errores que generan desconfianza.
Comparamos frente a la competencia.
Aseguramos transparencia en la información al cliente.
Promotion & Merchandise Audit
Evaluamos la implementación de promociones y material POP.
Revisamos la visibilidad de exhibiciones en el punto de venta.
Medimos la correcta aplicación de promociones vigentes.
Comprobamos disponibilidad de material publicitario.
Validamos impacto visual frente al cliente.
Policies & Procedures Audit
Revisamos la correcta aplicación de políticas internas y normativas.
Analizamos protocolos de atención y servicio.
Validamos cumplimiento de procesos corporativos.
Detectamos desviaciones en estándares internos.
Proponemos mejoras para optimizar la operación.
Con esto evitas inconsistencias que afectan tu imagen y credibilidad.
Así aseguras una experiencia de entrega confiable y sin fricciones.
De esta forma aseguras que cada campaña llegue de manera efectiva y cumpla su objetivo.
Con esto garantizas orden, consistencia y menor riesgo operativo.
Nuestra Experiencia en Cifras
En Market Consulting hemos acompañado a empresas de diversos sectores asegurando el cumplimiento de estándares y fortaleciendo sus procesos.
+40k
+30
Auditorias Realizadas
Nuestras cifras respaldan la efectividad de nuestras auditorías encubiertas.
Procesos Auditados en Distintas Industrias
+12
Clientes Atendidos
+20
Regiones del Perú
Preguntas Frecuentes
¿¿Qué es un Mystery Audit y en qué se diferencia del Mystery Shopper?
En Market Consulting el Mystery Shopper se centra en evaluar la experiencia del cliente, mientras que el Mystery Audit analiza el cumplimiento de procesos, políticas y estándares internos. Con este enfoque, aseguramos que tu operación sea tan sólida por dentro como atractiva hacia el cliente.
¿Qué beneficios obtiene mi empresa al implementar este servicio?
Con un Mystery Audit puedes:
Identificar errores en procesos antes de que generen pérdidas.
Garantizar transparencia y cumplimiento de políticas.
Optimizar la eficiencia operativa.
Fortalecer la imagen y reputación de tu marca frente al mercado.
¿Qué aspectos se pueden auditar con este servicio?
Auditamos precios, promociones, procedimientos internos, entregas y exhibiciones en el punto de venta, entre otros. Adaptamos la auditoría a los objetivos de tu negocio, asegurando que cada detalle relevante sea evaluado con rigor.
¿En qué sectores es más útil el Mystery Audit?
Solo necesitas agendar una reunión con nuestro equipo. Definiremos los procesos a auditar, diseñaremos los escenarios y desplegaremos la evaluación. En poco tiempo recibirás un diagnóstico completo con hallazgos y propuestas de mejora.
¿Cómo se realiza un Mystery Audit?
Nuestros auditores encubiertos simulan ser clientes o usuarios comunes. Durante la interacción, registran información clave y evidencias que luego consolidamos en un reporte detallado, dinámico y accionable, acompañado de recomendaciones estratégicas.
¿Cómo empiezo con una auditoría encubierta en Market Consulting?
Este servicio se aplica con éxito en retail, supermercados, bancos, farmacias, restaurantes, hoteles, estaciones de servicio, e-commerce y call centers. Allí donde existan procesos y protocolos a cumplir, el Mystery Audit puede aportar valor inmediato.
